PROCESO
Un proceso es una unidad organizativa que tiene cierta independencia y autonomía, así mismo es una secuencia, los grupos de actividades van añadiendo un valor al producto o servicio destinado a un cliente interno o externo. "es un conjunto de actividades de actividades interrelacionadas que que transforma entradas en salidas"
También un proceso es gestionado por un grupo de personas con herramientas oportunas tales como indicadores, recursos, reuniones, etc. Con la finalidad de mejorar su eficacia y eficiencia de forma continua.
MAPA DE PROCESOS
Apoyándose en la estrategia permitirá establecer responsabilidades, objetivos y pautas de gestión en nuestra organización. Su enfoque es muy diferente al organigrama funcional, por ello se debe gestionar de manera adecuada la posible coexistencia de ambos sistemas o la transición gradual de uno al otro para evitar confusiones organizativas. sobre cada proceso se aplica el nuevo enfoque de gestión. En base a los Productos o servicios y el cliente, mediante el desarrollo de procedimientos (instrucciones de funcionamiento) que expliquen su inicio, desarrollo y final incluso la existencia de sub procesos. Esta sistemática se deberá aplicarse en todos los procesos. Con el fin de mejorar el grado de satisfacción de los clientes internos y externos
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