EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD

DEFINICIONES DE LOS GURUS SOBRE LA CALIDAD 

"...grado predecible de uniformidad y dependencia a bajo costo con que se ofrece un satisfactor al mercado."W. Edwards DEMING

"...adecuación al uso, según lo juzga el usuario.Joseph M. JURAN

"...conformación con los requerimientos del cliente." Philip B. CROSBY

"...La completa satisfacción del cliente." Armand V. FEIGENBAU